Para que serve
Encontre um passo a passo enquanto trabalha no RWA Sistema. Você pode pesquisar por assunto, como protesto, pedido de venda ou contas a pagar.
Pela barra de atalhos
- Digite o assunto no campo Pesquisar na ajuda…, à direita da barra.
- Confira os artigos sugeridos abaixo do campo.
- Confira o título, o caminho e o resumo de cada artigo.
- Clique no artigo que deseja ler. Ele abre no navegador.
Se a janela tiver pouco espaço, aparece um ícone de ajuda. Clique nele para abrir a pesquisa.
Para ver a busca completa, pressione Enter sem selecionar uma sugestão, ou clique no botão do campo. Use as setas para selecionar uma sugestão e Enter para abrir o artigo. Esc fecha as sugestões.
Pela tela em que você está
Nos cadastros e nas telas que seguem os modelos de compra, venda e relatórios, clique em Ajuda ou no ícone de ajuda.
O painel permite pesquisar outros assuntos e, quando o manual estiver vinculado, oferece Manual desta tela. Os comandos Ver todos os resultados e Manual desta tela ficam na parte inferior do painel, mesmo ao rolar os artigos. Os resultados relacionados à tela recebem prioridade, sem impedir a pesquisa de outros assuntos.
Pelo Painel de Chamados
Na página inicial, use o campo Qual é a sua dúvida?, no bloco Como podemos ajudar?, acima dos cartões de chamados.
- Digite o assunto, como boleto ou nota fiscal.
- Confira os artigos sugeridos abaixo do campo.
- Clique no título para abrir a orientação em outra aba.
Para ver mais artigos, clique em Pesquisar ou pressione Enter no campo. A busca completa abre na Central de Ajuda, mantendo o painel aberto. Use a seta para baixo para entrar nas sugestões e Esc para fechá-las sem apagar o que escreveu. No celular, o campo e o botão continuam visíveis.
Antes de abrir um chamado
Na página Novo Chamado, o bloco Pesquisar na Central de Ajuda fica antes do formulário. Você pode consultar os manuais antes de preencher.
Ao escrever a descrição do problema, os artigos relacionados também podem aparecer automaticamente. A pesquisa da Central e o histórico dos seus chamados ficam identificados separadamente.
Se os artigos não resolverem a dúvida, continue preenchendo e envie o chamado. Pesquisar não exige apagar a descrição nem sair do formulário.
Perguntas frequentes
Posso escrever uma pergunta?
Sim. Prefira mencionar a ação e o assunto: por exemplo, desativar protesto dos boletos. Se não encontrar, tente reduzir para protesto.
A ajuda precisa de internet?
A leitura dos artigos usa o navegador e precisa de conexão. Quando houver um índice salvo neste computador, as sugestões podem continuar disponíveis; o painel avisa quando está usando essa cópia.
Isso altera o cadastro ou o documento aberto?
A ajuda apenas pesquisa e abre orientações. Para aplicar uma mudança, siga os passos do artigo na tela correspondente.