Para que serve
Na Central de Notificações, usuários autorizados escolhem quais eventos de chamados querem receber no Push e no Telegram. Também podem usar um formato resumido para os avisos, quando essa opção estiver disponível.
Abrir a Central de Notificações
- Entre no RWA GO.
- Abra o menu do usuário no canto superior direito.
- Clique em Central de Notificações.
Escolher os avisos de chamados
Na seção de notificações de chamados, marque ou desmarque cada tipo de evento:
- Aberturas de chamados: aviso quando um chamado é aberto.
- Interações da RWA: aviso quando a equipe RWA registra uma interação.
- Interações do cliente: aviso quando o cliente registra uma interação.
- Fechamentos de chamados: aviso quando um chamado é fechado.
As opções são salvas automaticamente. Uma opção desmarcada deixa de gerar aquele aviso no Push e no Telegram; as demais continuam seguindo suas próprias opções. Se você ainda não alterou uma opção, o comportamento padrão é continuar recebendo o evento.
Usar o resumo de chamados
Se a opção Resumo de chamados no push e Telegram aparecer para você, ative-a para receber avisos com menos detalhes: número e cliente do chamado, ação e, nas interações, quem a registrou. Desative-a para voltar ao formato detalhado.
Essa preferência é individual e vale para os dispositivos vinculados ao seu usuário. A disponibilidade da opção depende da autorização do usuário.
O que não muda
As preferências de eventos não ativam Push nem configuram o Telegram por conta própria. Para receber Push, o navegador ou celular precisa estar inscrito. Para receber pelo Telegram, a conta precisa estar configurada na Central. Usuários autorizados que não alterarem as opções de eventos continuam recebendo todos os tipos, como antes.
Perguntas frequentes
Desmarquei um evento. Os outros avisos param também?
Não. Cada tipo de evento é controlado separadamente.
A opção de resumo não aparece para mim. Como habilito?
Essa opção é exibida somente para usuários autorizados. Peça à equipe responsável pelo RWA GO para verificar o acesso.
As opções substituem a configuração do Push ou do Telegram?
Não. Elas filtram os tipos de aviso. A inscrição do Push e a configuração do Telegram continuam necessárias para receber mensagens por esses canais.