Menu Ajuda

O menu Ajuda reúne os caminhos de apoio.

Item	O que faz
Central de Ajuda	abre a Central de Ajuda (help.rwa.com.br) no navegador — os manuais, a busca e as dúvidas comuns.
Manual Help	abre o material de ajuda do sistema.
Chamados	abre a tela para registrar e acompanhar os seus chamados de suporte.
Teste de Velocidade	mede download, upload, ping e variação da latência até o servidor do RWA GO — útil para investigar lentidão.
Redes Sociais	atalhos para o Instagram, o YouTube RWA e o site da RWA.
Atalhos → Atalhos do Sistema	lista as teclas de atalho (F1, F11, etc.).
Atalhos → Otimizar	ajustes de desempenho da interface.
SEFAZ → Disponibilidade	mostra se a SEFAZ do seu estado está no ar — o primeiro lugar para olhar quando a nota não autoriza.

Abrir um chamado

Ajuda → Chamados:

1. descreva o que aconteceu — a tela, o que você fez, a mensagem de erro (print ajuda);
2. informe empresa e urgência;
3. envie e anote o número do chamado;
4. acompanhe a resposta pela mesma tela.

Vários botões do sistema (o de "abrir chamado" no rodapé das telas) já entram aqui com a tela identificada.

Perguntas frequentes

A Central de Ajuda não abre. Ela abre no navegador — verifique a conexão com a internet. O endereço é help.rwa.com.br.

O sistema está lento. Rode Teste de Velocidade. Conexão ruim explica lentidão de tela e de emissão. Se a conexão está boa, abra um chamado.

Na página do teste, clique em Iniciar Teste e aguarde as medições. O histórico mostra os dez resultados mais recentes deste navegador; ele não é compartilhado com outros navegadores ou dispositivos. As medições são uma referência até o servidor do teste e não substituem a medição contratada com o provedor de internet.

A nota não autoriza e não sei se é comigo ou com a SEFAZ. Veja Ajuda → SEFAZ → Disponibilidade. Se a SEFAZ do seu estado estiver fora, é aguardar; se estiver no ar, o motivo está na nota (Controle de NF-e).

Onde vejo o andamento do meu chamado? Na própria tela Ajuda → Chamados, pelo número que você anotou.