Às vezes a SEFAZ ou o Ambiente Nacional demora para devolver a resposta de uma manifestação ou de um download de XML. Nessa situação, a tela pode permanecer aguardando sem que isso signifique que a nota foi perdida.
Antes de alterar o NSU
- Confira se o certificado digital está válido e se a empresa correta está selecionada.
- Aguarde a resposta do Ambiente Nacional; a comunicação com a SEFAZ estadual pode levar algum tempo.
- Use o NSU mostrado na tela. Não invente um número nem avance a sequência sem orientação.
Consultar novamente a partir de um NSU
- Na tela de manifestação, localize o campo ou botão NSU.
- Confira o número do Último NSU que o sistema informa.
- Se o suporte ou a própria tela indicar um NSU anterior para nova consulta, informe esse número e confirme.
- Faça uma nova consulta e confira se a manifestação ou o XML apareceu.
Os registros encontrados entre um NSU e outro podem ser notas novas, cancelamentos ou outros eventos. Eles não são necessariamente a resposta que você esperava.
Quando pedir ajuda
Se a consulta continuar sem retorno por horas, registre a empresa, o horário, a nota e a mensagem apresentada e abra um chamado. Não altere a sequência repetidamente, porque isso dificulta saber qual consulta foi feita.